Over Lindner Hotel Antwerp

Lindner Hotel Antwerp is een viersterrenhotel vlakbij het historische Centraal Station van Antwerpen. Naast de 173 hotelkamers hebben ze een restaurant & bar, een sauna, een fitness en ook nog eens meerdere meeting-rooms. Het hotel ligt in het hart van de bruisende stad Antwerpen en wordt gevonden door allerlei doelgroepen: hotelgasten, lokale bezoekers, toeristen van over de grens, zakenreizigers en nog veel meer. Ze richten zich op mensen die op zoek zijn naar een persoonlijke, verrassende en kwalitatieve hotelervaring. Vanuit het hotel kun je de hele stad ontdekken, bijna alles is op loopafstand. Ze worden online beloond met goede reviews.

Kortom: een bedrijf dat gastvrijheid ademt. Dat legt Peter even uit: “gastbeleving staat bij ons centraal. We geloven dat details het verschil maken tussen een goed verblijf en een memorabele ervaring. Juist daarom zijn wij altijd op zoek naar kleine, verrassende momenten waarmee we onze gasten positief kunnen verrassen.”

De rekeningpresentatie bij Linder Hotel Antwerp

We vroegen Peter hoe ze de rekeningpresentatie voorheen deden. “Zoals veel restaurants presenteerden wij de rekening op een nette en professionele manier in een standaard rekeningmap. Daar is op zichzelf niets mis mee, maar het blijft een functioneel moment. De gast heeft genoten van een diner, een drankje of een bijzondere avond, en vervolgens eindigt de ervaring met een papiertje in een mapje. Wij vonden dat jammer.”

Peter legt uit dat de laatste indruk die je achterlaat, toch de indruk is die gasten zich het langst herinneren. En dat dat de reden was dat ze op zoek gingen naar een manier om van dat afrekenmoment een belevenis te maken. “Niet iets groots of ingewikkelds, maar wel iets dat een glimlach veroorzaakt en waar gasten nog even over napraten.”

Frisj Mints bij Lindner Hotel Antwerp

En zodoende kwamen ze uit bij Frisj Mints. “Wat ons direct aansprak, was dat Frisj het afrekenmoment transformeert van een administratieve handeling naar een beleving. Veel leveranciers verkopen producten. Frisj verkoopt een ervaring. De rekeningplank sluit perfect aan bij wat wij als hotel willen uitstralen: gastvrijheid, verrassing en aandacht voor detail. Daarnaast vonden we het concept origineel, eenvoudig uitvoerbaar en direct toepasbaar binnen onze dagelijkse operatie. Het is geen ingewikkeld systeem, geen technische implementatie en geen langdurig project. Het werkt vanaf dag één.”

Peter geeft daarnaast aan dat los van dat het concept van Frisj aansloot bij waar ze bij Lindner Hotel Antwerp naar op zoek waren, het ook past bij de huidige tijd. “We merkten meteen dat het concept volledig aansluit bij de huidige tijd waarin gasten graag bijzondere ervaringen delen met vrienden, familie en via sociale media.”

De reactie van de gasten op de rekeningplanken

Op onze beurt vanuit Frisj waren we natuurlijk benieuwd hoe de gasten reageerden op de grote pepermunt met de hamer die op tafel gelegd wordt bij het presenteren van de rekening. We vroegen het aan Peter: “dat blijft iedere keer opnieuw geweldig om te zien.

Vrijwel iedere gast reageert eerst met verbazing. Vervolgens ontstaat nieuwsgierigheid en daarna plezier. Het moment waarop de mint wordt kapotgeslagen zorgt vaak voor lachende gezichten aan tafel. Regelmatig worden telefoons erbij gehaald om foto’s of video’s te maken.”

Daarnaast noemde hij iets wat voor Frisj Mints een van de belangrijkste redenen was de rekeningplanken en de pepermunten te ontwikkelen: “wat vooral opvalt, is dat het gesprek aan tafel direct verandert. Waar het afrekenmoment normaal gesproken het einde van de avond markeert, ontstaat er nu nog één laatste leuke interactie.”

De reactie van het personeel op de rekeningplanken

Iets wat voor veel ondernemers een vraagstuk is voordat ze starten met de rekeningplanken van Frisj is de vraag of het prettig is voor het personeel. Peter zegt hierover: “ook ons personeel is enthousiast. Voor medewerkers is het fijn om iets te kunnen presenteren waar gasten zichtbaar positief op reageren. Het zorgt voor meer interactie, meer gesprekken en een ontspannen sfeer.”

Wat is er veranderd na het gebruik van de Frisj rekeningplanken?

Op de vraag wat er veranderd is, geven ze bij Lindner Hotel Antwerp meerdere interessante punten aan:

• “De grootste verandering zit in de beleving van onze gasten. We merken dat gasten vaker reageren op het afrekenmoment, er foto’s van maken en erover praten. Ook zien we dat medewerkers vaker complimenten ontvangen over de originele manier waarop wij de rekening presenteren.”
• “Daarnaast heeft het ons extra zichtbaarheid op sociale media opgeleverd. Gasten delen het moment spontaan omdat het anders is dan wat ze gewend zijn.”
• “De positieve verrassingen dragen bij aan de totale gasttevredenheid. En uiteindelijk zijn het juist al die kleine positieve momenten die samen zorgen voor betere beoordelingen, meer aanbevelingen en terugkerende gasten.”

En tot slot….

We vroegen Peter of ze verder nog iets mee wilden geven met betrekking tot de rekeningplanken van Frisj. Zijn antwoord lees je hieronder:

“Wat wij bijzonder vinden aan Frisj is dat het concept perfect laat zien hoe belangrijk details zijn binnen hospitality. Veel bedrijven investeren grote budgetten in marketingcampagnes, terwijl gasten vaak juist de onverwachte kleine momenten onthouden. Een warm welkom, een persoonlijke attentie, een vriendelijk gesprek of een verrassende presentatie van de rekening.”

“Frisj begrijpt dat principe als geen ander. Het concept is eenvoudig, origineel, operationeel makkelijk uitvoerbaar en bovenal effectief. Het zorgt voor emotie, interactie en memorabele momenten zonder dat het geforceerd aanvoelt. Voor ons past Frisj perfect binnen de filosofie van moderne gastvrijheid: mensen verrassen op momenten waarop ze het niet verwachten. En juist daardoor werkt het zo goed.”

Denk je er ook over na om van de rekeningpresentatie een beleving te maken in jouw horecazaak? Neem contact met ons op of vraag een gratis proefpakket aan via onze webshop.

Het bericht Ondernemersverhaal: waarom Lindner Hotel Antwerp kiest voor Frisj rekeningplanken verscheen eerst op Frisj.

Een traditionele Facebookpost, een advertentie in de lokale krant of simpelweg de kaarsjes aansteken op het terras? Dat is allang niet meer genoeg om deze generatie te verleiden. Maar hoe zorg je er dan wél voor dat Gen Z jouw zaak ontdekt, volop content over je deelt én keer op keer terugkomt?

In deze blog duiken we daarom in de belangrijkste horecatrends rondom Gen Z en delen we direct toepasbare tips om van hun online gedrag jouw fysieke omzet te maken.

De paradox van Gen Z: inflatie versus wekelijkse horecabedragen

Veel ondernemers denken ten onrechte dat jongere generaties door de huidige inflatie, hoge studieschulden en de krappe woningmarkt de horeca links laten liggen. Niets is minder waar. Ondanks de financiële druk gaat bijna de helft van de Gen Z-ers minstens één keer per week uit eten.

Ze zijn opgegroeid in een gemakscultuur waarin eten bestellen en afhalen de standaard was bij hun ouders. Voor Gen Z is buiten de deur eten geen luxe-uitzondering, maar een essentieel onderdeel van hun sociale leven en identiteit. Ze kiezen voor gemak, authenticiteit, wereldse smaken en bovenal online vindbaarheid.

De digitale customer journey: hoe kiest Gen Z een restaurant?

De reis van een Gen Z-gast begint en eindigt gegarandeerd op een scherm. Waar oudere generaties Google Maps of recensiewebsites openen, gebruikt Gen Z social media platforms zoals Instagram en TikTok als visuele zoekmachines. Als jouw zaak daar niet leeft, besta je simpelweg niet voor hen.

Hier zijn de belangrijkste knoppen waar je als horecaondernemer aan kunt draaien:

1. Authentieke eigen content

Gen Z prikt direct door té gelikte, professionele reclamevideo’s heen. Ze verlangen naar authenticiteit. Pak dus gewoon je smartphone en schiet korte, spontane video’s (Reels of TikToks) van de sfeer in de keuken, het team of het opmaken van een bord. Houd het echt, herkenbaar en actueel.

2. User Generated Content (Content van anderen)

De krachtigste marketing is de marketing die je gasten voor je doen. Gen Z gelooft de ervaringen van onafhankelijke derden vele malen sneller dan jouw eigen beloftes.

● Zorg dat je social media-handvatten (zoals je Instagram-tag) duidelijk zichtbaar op de menukaart en de website staan zodat je makkelijk gevonden wordt.

● Influencer marketing: Werk samen met micro-influencers uit de regio op basis van barterdeals. Nodig ze uit voor een diner in ruil voor eerlijke content (Stories en Reels). Dit boost je lokale online vindbaarheid direct.

3. Een frictieloze website en reserveringsflow

Als een Gen Z-er getriggerd is door je socials, klikken ze door naar je website. Hier moet de basis vlekkeloos zijn. Je website moet mobiel-vriendelijk zijn (mobile-first), overzichtelijk up-to-date en de reserveringsknop moet binnen één klik werken. Duurt het laden te lang of is het reserveringssysteem onhandig? Dan ben je ze kwijt aan de buurman.

Creëer het ‘Wow-Effect’: gastbeleving tot de allerlaatste seconde

Gen Z deelt niet zomaar de gemiddelde horecazaak; ze delen ervaringen. Ze zijn op zoek naar visuele prikkels met een hoog ‘Instagrammable’ gehalte. Denk aan interactieve elementen aan tafel: een dessert dat voor hun neus wordt afgemaakt, of een cocktail met een spectaculaire rookwolk.

Een goed voorbeeld van een ‘wow-effect’ om het bezoek af te sluiten zijn de rekeningplnaken van Frisj. Een leuke giemmick voor op tafel die hartstikke instagrammable is.

Duurzaamheid en transparantie op de menukaart

Naast een spectaculair uiterlijk, hecht Gen Z enorm veel waarde aan de inhoud en ethiek van jouw onderneming:

● Duidelijke dieetopties: Zorg voor een volwaardig aanbod aan vegetarische, veganistische, glutenvrije en lactosevrije opties. Geef dit met duidelijke iconen aan op zowel je fysieke menukaart als op je website.

● Duurzaamheid met trots tonen: Gen Z is zich bewust van het klimaat en voedselverspilling. Laat zien waar je ingrediënten vandaan komen (lokale leveranciers) en bied proactief stijlvolle ‘doggy-bags’ aan om verspilling tegen te gaan.

Checklist: Is jouw horecazaak al Gen Z-proof?

Wil je direct aan de slag om deze winstgevende doelgroep binnen te trekken? Loop deze snelle checklist door voor je social media kanalen:
– Staat je exacte locatie duidelijk in je Instagram- en TikTok-bio?
– Heb je een actuele ‘Link in Bio’ (bijvoorbeeld naar je reserveringspagina)?
– Zijn je Instagram Highlights (Hoogtepunten) up-to-date met de huidige menukaart en sfeerbeelden?
– Sluit je de avond af met een onvergetelijke beleving, of geef je nog een saai schoteltje mee?

Kortom: door slim in te spelen op de visuele en interactieve behoeften van Generatie Z, verander je passieve gasten in actieve ambassadeurs voor jouw horecazaak.

Benieuwd hoe je het afrekenmoment in jouw zaak transformeert tot een review-machine voor Gen Z? Vraag vandaag nog een gratis Frisj proefpakket aan en test het zelf op de vloer!

Het bericht Generatie Z in jouw horecazaak: zo transformeer je trends in keiharde omzet verscheen eerst op Frisj.

Natuurlijk begint alles bij goede service, lekker eten en een prettige sfeer. Dat blijft de basis van gastvrijheid. Maar er is meer dat je als horecaondernemer bewust kunt inzetten. Kleine, herkenbare details zorgen ervoor dat jouw naam blijft hangen. Personalisatie speelt daarin een grote rol.

Dus naamsbekendheid horecazaak vergroten? In dit artikel lees je hoe je daar praktisch mee aan de slag kunt.

De psychologie achter naamsbekendheid in de horeca

Een gast onthoudt wat hij vaker ziet. Dat geldt voor smaken, sfeer én visuele herkenning. Wanneer je naam, logo en huisstijl op meerdere momenten terugkomen tijdens een horecabezoek, voelt je horecazaak vertrouwd.

Vertrouwd betekent herkenning.
Herkenning betekent sneller herinneren.
En sneller herinneren betekent vaker terugkomen of aanbevelen.

Voor een horecaondernemer is dat directe invloed op loyaliteit en mond-tot-mondreclame.

Concrete tips om je horecazaak herkenbaar te maken

Hieronder vind je praktische manieren om personalisatie zichtbaar en tastbaar te maken in de dagelijkse gastbeleving.

1. Werk met één herkenbare huisstijl (online en offline)

Consistentie zorgt voor herkenning. Gebruik daarom dezelfde kleuren, lettertypes en beeldtaal op je website, social media, menukaarten en drukwerk.

Wanneer potentiële gasten je berichten of acties voorbij zien komen, herkennen ze direct van welke horecazaak het is. Zelfs zonder bewust te lezen, blijft je merk visueel hangen.

Voor marketing, gastbeleving én merkherinnering werkt dat versterkend.

2. Geef je gast een herkenbaar afsluitmoment

Het moment van vertrek is een krachtig herinneringsmoment. Daar kun je bewust op inspelen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• gepersonaliseerde pepermuntjes

• een bedankkaartje met logo

• een herkenbare rekeningpresentatie

Een praktisch voorbeeld is een gegraveerde rekeningplank van Frisj. Wanneer je de rekening presenteert in een rekeningplank met je logo, koppel je het laatste contactmoment direct aan je merk.

Dat maakt de afsluiting professioneel, herkenbaar en memorabel. Wil je zien hoe dat eruitziet? Bekijk de rekeningplanken van Frisj.

3. Werk samen met lokale ondernemers

Samenwerkingen vergroten je zichtbaarheid buiten je eigen locatie. Denk aan:

• gezamenlijke proeverijen

• producten van lokale makers op je kaart

• gedeelde promotie of drukwerk

• events met partners uit de buurt

Zo komt jouw naam ook in andere netwerken en klantgroepen terecht. Voor een horecaondernemer betekent dat meer lokale herkenning en vertrouwen.

4. Laat anderen over je praten (online zichtbaarheid)

Wanneer mensen je horecazaak online tegenkomen via anderen, voelt dat sneller betrouwbaar. Denk aan samenwerkingen met lokale contentmakers of social media-accounts die aansluiten bij jouw doelgroep.

Hun bereik zorgt ervoor dat jouw naam vaker verschijnt in de tijdlijn van potentiële gasten. En herhaling vergroot herkenning.

5. Voeg subtiele merkherinneringen toe aan het dessertmoment

Het laatste gerecht is een natuurlijk moment voor merkbeleving. Een klein chocolaatje met je logo of een gepersonaliseerd serveeritem maakt het einde van de maaltijd herkenbaar én verzorgd.

Zo verbind je een positieve smaakervaring direct aan je naam.

6. Laat je merk mee naar huis gaan

Alles wat een gast meeneemt, verlengt het contact met je horecazaak. Denk aan:

• doggy bags met logo

• verpakkingen voor afhaalproducten

• cadeaubonnen

• verkoopartikelen

Wanneer je naam thuis opnieuw zichtbaar wordt, blijft je horecazaak onderdeel van het dagelijkse leven van je gast.

Herkenning ontstaat door herhaling

Naamsbekendheid groeit niet door één groot moment, maar door veel kleine contactmomenten. Voor een horecaondernemer betekent dat: bewust omgaan met elk detail dat je gast ziet, gebruikt of meeneemt.

Kortom: naamsbekendheid horecazaak vergroten? Van online huisstijl tot rekeningpresentatie: alles draagt bij aan hoe goed jouw horecazaak wordt onthouden.

Ben je benieuwd hoe gepersonaliseerde rekeningpresentatie daarin kan helpen? Bekijk de rekeningplanken van Frisj of vraag een gratis proefpakket aan om het zelf te ervaren.

Het bericht Naamsbekendheid horecazaak vergroten: 6x concrete tips verscheen eerst op Frisj.

Waarom hebben verrassingselementen direct invloed op je omzet?

Voordat we de tips induiken, is het belangrijk om te begrijpen waarom verrassingselementen zo effectief zijn. Wanneer je een gast positief verrast:

• Vergroot je de kans op herhaalbezoek
• Stimuleer je mond-tot-mondreclame
• Verhoog je de bereidheid om meer te besteden
• Stijgt vaak de fooi voor je personeel

Dit effect is het sterkst op momenten waarop gasten geen extra aandacht verwachten. Bijvoorbeeld bij het afrekenmoment: de meest onderschatte kans in de horeca. Veel horecaondernemers zien afrekenen als een noodzakelijk sluitstuk. Voor gasten voelt het vaak als het minst leuke moment van de avond. Juist daarom ligt hier een enorme kans. Als je het afrekenen inzet als belevingsmoment, versterk je alles wat daarvoor is opgebouwd. Je sluit niet af met een bedrag, maar met een gevoel. Lees meer hierover in onderstaande tips!

8 manieren om verrassingselementen te creëren in jouw horecazaak

1. Een handgeschreven bericht dat persoonlijk aanvoelt

Een korte, handgeschreven boodschap kan een groot verschil maken. Denk aan een bedankje op de achterkant van de rekening of een kaartje bij de koffie, met een verwijzing naar het gerecht dat de gast heeft besteld. Door specifiek te zijn laat je zien dat het bezoek is opgemerkt en onthouden. Dat maakt de ervaring persoonlijker en oprechter.

2. Een klein cadeautje dat de ervaring verlengt

Wanneer je een gast iets meegeeft voor thuis, stopt de gastbeleving niet bij de deur. Een receptkaart, een mini-flesje huisgemaakte olie of een zakje met je eigen koffiemelange zorgt ervoor dat de herinnering aan het bezoek blijft bestaan. Je verlengt hiermee de impact van één avond naar meerdere momenten thuis.

3. Verrassen met timing in plaats van luxe

Niet elk verrassingselement hoeft groot of kostbaar te zijn. Soms zit de kracht in timing. Als het onverwacht regent en je biedt een wegwerp-paraplu aan terwijl gasten op hun taxi wachten, voelt dat als oprechte aandacht. Juist omdat de gast dit niet verwacht, blijft het hangen.

4. Een extraatje bij een speciaal moment

Verjaardagen, jubilea of een eerste bezoek zijn perfecte momenten om te verrassen. Dit kan een klein dessert zijn, een persoonlijke felicitatie of een extra amuse van de chef. Door in te spelen op het moment geef je gasten het gevoel dat hun bezoek bijzonder is. Of kies er bijvoorbeeld voor om alle diner gasten altijd een kleine amuse van het huis aan te bieden.

5. Een onverwachte proeverij of smaakmoment

Een kleine proeverij tussendoor of een mini-sorbet tussen de gangen door kan de avond net iets spannender maken. Je doorbreekt het vaste patroon en laat gasten kennismaken met iets dat ze niet hebben besteld. Dit versterkt het gevoel van vrijgevigheid en kwaliteit en het verrast ze.

6. Aandacht bij het vertrek, niet alleen bij binnenkomst

Veel horecaondernemers focussen sterk op de ontvangst, maar vergeten het afscheid. Door bewust aandacht te geven aan het vertrek, sluit je de gastreis sterker af.
Een oprechte dankjewel, een korte persoonlijke opmerking of een warme uitnodiging om terug te komen maakt het verschil. Denk bijvoorbeeld ook aan een kortingscode voor een volgend bezoek, of een gratis kopje koffie bij een gebakje.

7. Het afrekenmoment inzetten als belevingsmoment

Afrekenen hoeft geen kil of ongemakkelijk moment te zijn. Door de rekening op een verzorgde en unieke manier te presenteren, creëer je ruimte voor aandacht en afronding. Een perfect voorbeeld daarvan zijn de rekeningplanken van Frisj. De gasten kunnen de pepermunt op de plank met een hamertje kapotslaan en delen. De gepersonaliseerde planken hebben een logo en QR-code van je horecazaak erop staan zodat ze eerder een review achterlaten of sneller terugkomen. Om het uit te proberen kun je een gratis proefpakket aanvragen van Frisj.

8. Praktische verrassingen die laten zien dat je meedenkt

Denk verder dan het bord en het glas. Een telefoonoplader aanbieden, een glaasje water aanbieden als iemand medicijnen op tafel heeft staan, een pleister als iemand een wondje heeft of een dekentje op het terras aanbieden op een frisse avond zijn kleine gebaren met grote impact. Je laat zien dat je oog hebt voor comfort en details, precies daar waar gasten het niet verwachten.

Kortom, verrassingselementen in de horeca werken het best wanneer je ze bewust inzet op meerdere momenten in de gastreis. Niet alleen tijdens het diner, maar juist ook bij het vertrek en het afrekenen. Door kleine, doordachte extra’s toe te voegen, vergroot je de totale gastbeleving en verhoog je de kans op herhaalbezoek, positieve reviews en hogere bestedingen. Als horecaondernemer hoef je daarvoor je hele concept niet om te gooien. Je begint met aandacht voor details, timing en persoonlijke service. Door ook het afrekenmoment mee te nemen als belevingsmoment, benut je een kans die in veel horecazaken nog onbenut blijft. Wie structureel werkt aan verrassingselementen, bouwt niet alleen aan tevreden gasten, maar aan een onderscheidende horecazaak die wordt onthouden én aanbevolen.

Het bericht 8x omzet verhogende verrassingselementen voor jouw horecazaak verscheen eerst op Frisj.

Wie vandaag de dag een restaurant start moet niet alleen denken als kok of als bedrijfsleider, maar ook als gast. Van de eerste begroeting tot het moment dat de rekening op tafel komt: elke stap in deze gastreis draagt bij aan de totale ervaring en beleving. Gastbeleving is de totale indruk die een bezoeker opdoet van jouw restaurant, van ontvangst tot vertrek. Hoe zorg je ervoor dat die beleving vanaf dag één onvergetelijk is? Dat mensen over je praten en ze je concept van mond tot mond tippen aan potentieel nieuwe klanten?

De kracht van de eerste indruk

 Nog voordat een gast een hap heeft genomen, heeft hij al een mening gevormd. De ontvangst, de geur bij binnenkomst, het servies, het tempo van de bediening: het zijn de details die (on)bewust het verschil maken. Gasten zijn tegenwoordig gewend aan een hoog serviceniveau. Ze vergelijken niet alleen met andere restaurants, maar ook met de totaalervaring van merken en hotels. Dat betekent dat consistentie, professionaliteit en een doordacht concept essentieel zijn. Een goed begin is om je concept scherp te definiëren. Waarvoor kom je bij jou eten? Wat wil je dat gasten onthouden? En hoe vertaal je dat in de details? Van menukaart tot muziek, van verlichting tot de manier waarop je de rekening presenteert.

 Van concept tot realiteit

Een goed horeca concept komt dus pas echt tot leven wanneer alle onderdelen met elkaar kloppen. Doorloop deze stappen om je horeca concept te vertalen naar een sterke gastbeleving:

1. Vertaal je identiteit naar je interieur en menukaart

Kies materialen, kleuren en gerechten die je verhaal ondersteunen. Een duurzaam concept vraagt om natuurlijke tinten en lokale ingrediënten; een modern concept om strakke lijnen en verrassende combinaties.

2. Werk met een sterk openingsplan

Een succesvolle opening vraagt om voorbereiding. Test je menu vooraf, train je team op gastgerichtheid en plan een soft opening met een selecte groep gasten. Zo kun je nog bijsturen op beleving voordat de grote dag aanbreekt.

3. Zorg voor consistente communicatie

Zowel online als offline moet je merk herkenbaar zijn. De toon van je website, de uitstraling van je menukaart en de presentatie van je gerechten moeten elkaar versterken.

4. Denk door tot het einde van de gastreis

De rekening is geen formaliteit, maar een kans om je beleving af te ronden. Een originele rekeningpresentatie of een vriendelijke bedankboodschap maakt het verschil tussen een bezoek en een herinnering.

Beleving zit in de details

Beleving is niet noodzakelijk iets groots of duurs. Juist kleine, onverwachte elementen zorgen dat je je gasten verrast en dat ze een moment onthouden. Denk aan een amuse die een glimlach oproept, een creatieve manier om water te serveren, of een persoonlijk kaartje bij de koffie.

Beleving bij het afrekenen

Een voorbeeld van een aspect waar je gastbeleving toe kunt voegen is de het afreken-moment en de rekening presentatie. Vaak het laatste moment van de gastbeleving, en daarmee een kans om echt op te vallen. Steeds meer horecaondernemers kiezen ervoor om ook dat moment beleving te creëren. Frisj Mints biedt houten rekeningplanken waarbij de gasten met een hamertje een grote pepermunt stuk kunnen slaan en deze kunnen delen met hun gezelschap. Frisj personaliseert de plank met logo’s, lijnen en een QR-code om een review of volgend bezoek aan te moedigen. Zo maak je van het afrekenmoment een verlengstuk van je merkbeleving.

Waarom wordt gastbeleving steeds belangrijker?

De horeca is de afgelopen jaren veranderd. Waar het ooit draaide om goed eten, draait het nu om emotie. Gasten zoeken iets wat ze kunnen delen: niet alleen op sociale media, maar ook met elkaar aan tafel. Dat neemt niet weg dat ook alle praktische zaken natuurlijk geregeld moeten zijn bij het starten van een horecazaak. Voor tips over vergunningen en vereisten kun je hier informatie vinden.

Online beleving

De beleving van jouw (potentiële) gasten begint niet op het moment dat ze bij jouw nieuwe restaurant over de drempel stappen en stopt ook niet op het moment ze de deur weer uitstappen. De beleving begint online, want 75% van de horecabezoekers zoekt een restaurant of horecazaak eerst op voordat ze er een bezoek brengen.

• Zorg voor een nette website met tijdloze informatie zodat deze altijd klopt.
• Maak een netjes Instagram account aan waar je minstens eens per week een bericht op plaatst.
• Zorg ervoor dat de identiteit, kleuren en concept ook online zichtbaar is. Net zoals je het in de zaak zelf ook doorvoert. Het plaatje moet kloppen, juist ook online.

Kortom, een goede gastbeleving creëren is een vak apart, maar ook jij kan het met de nodige aandacht zeker weten voor elkaar krijgen. Wil je jouw gasten een moment van verrassing en verbinding bieden dat ze niet snel vergeten? Ontdek dan de rekeningplanken van Frisj en maak van het afreken-moment een beleving die net zo uniek is als jouw restaurant!

Het bericht Een nieuw restaurant openen: hoe creëer je vanaf dag één een onvergetelijke gastbeleving? verscheen eerst op Frisj.

1. Minder kosten bij plasticvrij pepermunten in de horeca

De nieuwe plasticwet gaat ervoor zorgen dat er extra kosten verbonden zitten aan het aanbieden van pepermunt in plastic. Het is echter wel hygiënisch om verpakte pepermunt aan te kunnen bieden, zodat niet iedereen hem al aangeraakt heeft voor je gasten de pepermunt eten. Daar komt dus de 100% papieren verpakking om de hoek kijken. Een papieren verpakking is zowel hygiënisch als milieuvriendelijk en ook nog eens goedkoper omdat je er geen plastic toeslag voor betaalt. Bovendien bestaat er bij papieren verpakkingen ook de mogelijkheid om hem te personaliseren of bedrukken. Benieuwd naar de horeca pepermunten in papieren verpakking (die overigens vaak sowieso al goedkoper zijn dan de varianten uit de groothandel)? Neem dan contact op met Frisj!

2. Mond tot mond reclame

Gasten die onder de indruk zijn van de presentatie van je pepermunt zullen sneller geneigd zijn er iets over te vertellen tegen hun omgeving. Een plasticvrije presentatie – en dus een milieubewuste keuze – wordt áltijd gewaardeerd door je gasten. Als daarnaast ook de presentatie an sich nog mooi is, dan is het plaatje al snel compleet en kun je genieten van wat extra en gratis mond tot mond reclame voor jouw horecazaak.

3. Plasticvrij pepermunt: een smaakvolle verrassing

Een pepermuntje is een pepermuntje toch? Nou als je het ons vraagt is de ene pepermunt de andere niet. Een bijzonder lekkere pepermunt zorgt ervoor dat je gasten nog een extra keer verrast worden voordat ze weggaan. Houd daarom ook zeker rekening met de smaak voordat je kiest welke pepermunten er in je horecazaak komen! En laat het nou net zo zijn dat de meeste in plastic verpakte pepermunten niet noodzakelijk uitblinken in smaak.

4. Call to action bij de pepermuntjes

Het eten van een pepermunt is bijna altijd een van de laatste momenten die de gast in een horecazaak doorbrengt. En daarom bij uitstek het moment om het bezoek nog meer memorabel te maken. Met andere woorden: die pot in plastic verpakte pepermuntjes op de bar is in feite een gemiste kans. Er zijn verschillende manieren om een call to action te verwerken op of bij de pepermunten. Zo kun je de papieren verpakkingen van de pepermunten van Frisj bijvoorbeeld bedrukken met je eigen logo. Of je kunt een rekeningplank of rekeningkistje gebruiken met onverpakt pepermunt met een QR-code naar je review pagina. Of je kunt vrijblijvend een keer sparren over de mogelijkheden die jou het meeste aanspreken. Neem daarvoor contact op met Frisj!

5. Positieve branding

Je laat met plasticvrij pepermunt zien als bedrijf dat je de milieubewuste keuzes aanmoedigt in je bedrijfsvoering, dat je je zaak op tijd toekomstbestendig aan het maken bent en dat je mee wil denken in de maatschappij. Dat kan niet anders dan dat het bijdraagt aan je positieve branding!

Kortom, meer dan voldoende redenen om voor de plasticvrije pepermuntjes te kiezen in je horecazaak. Niet alleen vanwege het milieu, maar ook vanwege de kosten, de gastbeleving en de positieve branding die het met zich meebrengt. Frisj Mints heeft allerlei mogelijkheden voor pepermuntjes in je horecazaak. Bekijk de website van Frisj voor meer informatie en je kunt altijd vrijblijvend contact opnemen bij interesse of vragen!

Het bericht Plasticvrij pepermunt in je horecazaak: 5 redenen om te starten! verscheen eerst op Frisj.

1. Deel kaartjes uit aan tevreden gasten

Als je in de bediening staat, merk je snel genoeg of gasten tevreden zijn. Dat is natuurlijk leuk om te horen aan het einde van de avond, maar nog leuker is het als ze het ook online willen zetten. Laat kleine kaartjes drukken met een QR-code naar de reviewpagina op je website (of naar een Google of Trip Advisor-account) en geef deze aan gasten van wie je weet dat ze een leuke avond hebben gehad. Geef ook aan dat je het enorm zou waarderen als ze online iets achter zouden willen laten.

 2. Stel gerichte vragen

Heb je een eigen reviewpagina en wil je de kwaliteit van je reviews opkrikken? Zorg dan dat je gerichte vragen stelt. Wat was het lekkerste gerecht? Wat was het beste aan de service? Zo zorg je ervoor dat je gasten lekker positief blijven en dat je een review ontvangt met unieke punten.

3. Vraag bekenden om een review

Vraag één voor één je sociale kring om een leuke review te schrijven. Het hoeft maar één persoon per week te zijn die weer een fijn stukje over jouw zaak schrijft om te zorgen dat de positieve reviews blijven komen.

4. Beloon voor het schrijven van een review

Je kunt natuurlijk iets terugdoen voor het feit dat je gasten een review schrijven. Dat kan van alles zijn, korting bij je volgende bezoek, een gratis koffie op iedere gewenste maandagochtend of deel een groter cadeau uit en verloot dat onder alle reviews die in een bepaalde periode geschreven zijn. Zo heb je ook meteen weer een ludieke actie om op je social media te delen.

 5. Maak de drempel laag om een review achter te laten

Gasten die een positieve review achterlaten, doen dat voor jou. De moeite die ze daarvoor moeten doen, speelt een grote rol in het wel of niet afmaken van een review. Zorg dat het makkelijk is om jouw horecazaak te reviewen. Bijvoorbeeld door een QR-code (want een website overtypen is  vaak te veel moeite). Op de rekeningplanken van Frisj kun je een unieke QR-code laten graveren zodat iedere gast binnen enkele seconde een review achter kan laten. Ideaal en het kost jou of je collega’s geen enkele moeite!

6. Koppel een mail aan je reserveringssysteem

Om meer reviews voor je horecazaak te verzamelen kun je ook een automatisch mailtje aan je reserveringssysteem koppelen. Zo kun je een kort mailtje sturen dat je gasten een dag na het bezoek ontvangen met de vraag hoe ze het ervaren hebben en een link naar je review-pagina. Ook hier kun je weer gerichte vragen stellen om te zorgen dat de review positief ingestoken wordt.

7. Vraag ook online naar reviews

Je kunt natuurlijk in je horecazaak vragen of je gasten een review achterlaten, maar dat kan ook online. Zeker als je een hechte kring hebt opgebouwd op social media. Leg uit waarom je graag wat nieuwe reviews zou willen en vraag of mensen die ooit bij jou geweest zijn misschien een review voor je achter willen laten.

8. Check je bedrijfsprofiel op Google

Als toekomstige gasten op Google reviews gaan lezen komen ze zonder twijfel op je bedrijfsprofiel terecht. Zorg dus dat daar recente foto’s staan, dat de openingstijden kloppen en dat er zo nu en dan een keer een Google post geplaatst wordt met actuele informatie. Ook de link naar je menukaart moet kloppen en natuurlijk alle overige informatie. In combinatie met de reviews besluiten je online bezoekers namelijk of ze daadwerkelijk een tafeltje gaan reserveren of niet.

De beste reviews krijg je natuurlijk vooral door de perfecte ervaring te creëren in je restaurant zelf en te zorgen dat je gasten meer dan tevreden de deur uitstappen. Bovenstaande tips helpen je echter toch nog een beetje op weg als je last hebt van reviews uit het verleden of als je bijvoorbeeld een nieuwe horecazaak hebt en je nog te weinig reviews hebt om een goede gemiddelde beoordeling uit te halen. Heb je nog aanvullende tips? Laat het ons weten!

Het bericht Hoe krijg ik meer reviews voor mijn horecazaak? 8 tips! verscheen eerst op Frisj.

Waarom zijn er zoveel no shows in de horeca?

Velen schrijven de stijgende no shows toe aan het de online reserveringsplatforms. Wanneer je iemand aan de telefoon hebt gehad voelt het persoonlijker dan dat je in anonimiteit alleen ergens je mailadres ergens achterlaat voor een reservering. Na een belletje zijn mensen dan ook eerder geneigd om ook weer af te bellen als het niet uitkomt. Er zijn ook horecazaken waar je niet kunt bellen voor een reservering. Veel gasten hebben minder motivatie om op een website te gaan zoeken hoe ze af moeten zeggen, dan wanneer ze gewoon even een belletje kunnen plegen.

De voordelen van aanbetalen in een restaurant

Het allerbelangrijkste voordeel is natuurlijk dat de hoeveelheid no shows bijna altijd omlaag gaat (al dan niet verdwijnt). Daarnaast hebben je gasten een deel al vooraf betaald waardoor ze op de dag zelf het idee hebben minder geld kwijt te zijn wanneer ze de rekening op tafel krijgen. En dus met een positiever gevoel naar huis gaan.

De nadelen van aanbetalen in een restaurant

Het voelt voor sommige gasten niet gastvrij en als een gebrek aan vertrouwen. Echter gaan ook steeds meer mensen de strekking van een aanbetaling wel begrijpen. Veel andere producten en uitjes betaal je immers ook vooraf. Een saunareservering kan al jaren bijna nergens meer zonder meteen te betalen. Een online bioscoopkaartje idem dito. En mocht je bijvoorbeeld ziek zijn, dan is de kans zelfs aanwezig dat je annuleringsverzekering de aanbetalingskosten nog zou dekken. Een ander nadeel is dat sommige mensen ook af zullen haken die in eerste instantie wel van plan waren om bij je te komen eten. Het kan dan ook helpen om niet op alle dagen een aanbetalingsplicht in te voeren, maar bijvoorbeeld alleen op vrijdag en zaterdag. Zo hou je ook voor gasten die niet vooraf willen betalen de drempel laag.

De resultaten van aanbetalen voor no shows

Van de restaurants die tot zover werken met aanbetalingen zijn de resultaten over het algemeen positief. De no shows dalen sterk. Dat je een aanbetaling doet betekent niet altijd dat je helemaal niet meer kunt annuleren. Door met die voorwaarden te spelen kun je als horecazaak de aanbetaling nog een stuk gastvriendelijker maken. Geef bijvoorbeeld aan dat mensen tot een bepaald aantal uur van tevoren de reservering nog gewoon mogen verplaatsen (als ze het maar op tijd laten weten) en misschien zelfs af mogen zeggen en restitutie van de aanbetaling krijgen (als ze het maar op tijd laten weten). Op die manier kun je namelijk gewoon nog last minute reserveringen aannemen of inloop ontvangen, maar ‘nee’ verkopen terwijl achteraf blijkt dat je een plekje had is dan verleden tijd.

Natuurlijk is iedere zaak uniek en is het dus ook voor iedereen anders of het werkt of juist niet. Zit je zelden echt helemaal vol gereserveerd dan zal het minder effect hebben dan wanneer je tientallen keren per week ‘nee’ moet verkopen aan mensen die willen komen eten.  Een alternatief? Stuur je reserveringen drie dagen van tevoren een mail met een herinnering en een duidelijke instructie of link over hoe ze zich af moeten melden als het niet uitkomt. Bij veel reserveringsprogramma’s kun je deze mails ook automatisch laten verzenden.

Benieuwd naar meer relevante artikelen voor jouw horecazaak? Lees hier verder!

Het bericht Omgaan met no shows in je restaurant: wel of niet aanbetalen? verscheen eerst op Frisj.

1. Goed lopend terras? Zorg voor zon én schaduw!

Je kent het waarschijnlijk wel: dat ene groepje gasten zit het liefste weg te fikken in de volle zon met 40 graden aan een bak koffie, de andere wil het liefste met ijsklontjes in de nek onder de ventilator zitten op het plekje met de meeste schaduw. Ieder wat wils en stuk voor stuk groot gelijk. Belangrijk is dus om je terras goed te verdelen. Creëer voor iedereen een fijne plek en houd vervolgens iedere tien minuten in de gaten of de verdeling van de lege tafels nog goed is. Zijn er alleen tafels in de zon over? Draai dan de luifel wat verder uit. Andersom: klap dan een parasol in. Op de vraag aan Simone wat De Linde het beste terras van Brabant maakt antwoord ze dan ook onder andere dat ze door de luifel en alertheid de flexibiliteit hebben om de gast op elk moment van de dag te laten genieten in of uit de zon. En door de ligging op het zuiden is dat ook eigenlijk altijd mogelijk.

2. Overzicht en service

Vaak gaat het voornamelijk over service: snel naar nieuwe gasten, blijven lachen en in de gaten houden wat ze nodig hebben. Maar misschien is het soms nog wel belangrijker om te kijken naar omstandigheden die goede service mogelijk maken. Door het hebben van een overzichtelijk terras zien de werknemers van de Linde direct als er nieuwe gasten komen zitten. En door het feit dat ze alle tafels makkelijk kunnen overzien, zie je ook veel sneller of een gast iets of iemand nodig heeft zodat je in kunt spelen op de (latente) behoeftes.

3. Een persoonlijk gezicht

De Linde is een zaak van een enthousiast, fris en jong ondernemersstel. Dat heeft een hele positieve weerslag op de gezelligheid in het team maar ook op de positiviteit onder de gasten. Ze krijgen een persoonlijke behandeling en zien het gezicht van de zaak. Dat betekent niet dat je noodzakelijk een ondernemersstel moet zijn om aan deze tip te kunnen voldoen. Wat ook persoonlijkheid aan je horecazaak geeft is een goede bedrijfsleider en een aantal vaste medewerkers op bepaalde dagen. Maar ook persoonlijke begroetingen, vertellen aan nieuwe medewerkers wat de vaste drankjes van vaste gasten zijn en een grapje maken aan tafel. Met de juiste training voor je medewerkers kom je dus een heel eind!

De persoonlijke tip van Simone: “Ervoor zorgen dat jouw zaak een weerspiegeling is van jou als ondernemer. Op deze manier blijf je dichtbij jezelf en kun je een zaak creëren waarin je je eigen behoefte in de omgeving kunt vervullen. We doen met heel veel plezier en enthousiasme ons werk en dragen dat uit naar onze club collega’s. Het onderlinge plezier en het enthousiasme wordt door veel gasten opgemerkt.”

 4. Zorg goed voor je medewerkers

Met warm weer en veel lopen is er ook veel dorst. Zet een grote kan ranja buiten waar je medewerkers lekker zelf drinken kunnen tappen zonder dat ze de barman of -vrouw in de weg lopen. Gevoelsmatig is er geen tijd om te eten, maar met honger is glimlachen echt een stuk moeilijker en daarmee is een goed lopend terras creëren ook moeilijker. Zorg bijvoorbeeld eind ochtend (voor de piek) voor tosti’s en eind middag (tijdens de keuken dip) voor een avondhap.

 5. Een goed lopend terras met efficiëntie

Er zijn tientallen randzaken die moeten kloppen, maar als de drankjes standaard een half uur duren en het eten koud geserveerd wordt dan zul je niet snel concluderen dat je een goedlopend terras hebt. De kern van het horeca-vak moet uiteraard kloppen. Hoe je daarvoor zorgt is voor iedere zaak anders. Loop je in wijken of met taken? Geef je iedereen een IPod of enkele personen? Welke personen zet je op welke taken? Waar zet je de sterkste kracht neer? Wanneer wordt er aangevuld? Je kunt overwegen om een keer extern advies te vragen van professionals die van wanten weten als het gaat over het stroomlijnen van een horecazaak. Een frisse kijk, slimme tips en handige hulpmiddelen kunnen je altijd verder helpen. Want uiteindelijk is iedere horecazaak uniek en is een persoonlijk advies dus ook het fijnste.

5. Altijd vernieuwen

Met een horecazaak zou je eigenlijk altijd bezig moeten zijn met vernieuwen want voor je het weer loop je weer achter. Ook Simone van De Linde zit nooit stil. “We zijn vooruitstrevend door trends op het gebied van drinks & food direct toe te passen. Het altijd vernieuwen en bezig zijn met het aanpassen en verbeteren van het concept wordt opgemerkt door de gast en wordt bijzonder gewaardeerd.” Zo blijf je redenen creëren waarom gasten terugkomen en ook tevreden blijven. Innoveren is vaak een punt dat lager op de prioriteitenlijst komt te staan, maar als je niet meegaat met de tijd heb je daar over een jaar last van. Bovendien is het ook nog eens een manier om fulltimers bij je te houden, want trainingsdagen op andere locaties over food, trends en ontwikkeling is best een leuke secundaire arbeidsvoorwaarde in de horeca.

Tot zover zes geheimen van een goed lopend terras! Meer weten? Neem contact met ons op!

Het bericht 6 tips voor een goed lopend terras in de zomer! verscheen eerst op Frisj.

1. Haak in op actualiteiten

In de horeca gebeurt natuurlijk van alles. Nieuwe menukaarten, andere collega’s, unieke bereidingen, borrels en feesten, interessante cocktails en ga zo maar door. Kortom: actualiteiten genoeg. Waarschijnlijk is je horecazaak ook nog eens per jaar ‘jarig’, is er nog een ‘nationale dag van de burger’ om te vieren en kun je nog een keer inhaken op een evenement in jouw stad of dorp. Maak er gebruik van! Weinig volgers te wachten op vier keer in de week een bericht met de tekst ‘wanneer kom je langs om onze witte wijn te proberen?’. Ze willen het reilen en zeilen volgen, ze willen humor en een gezicht achter de zaak zien. Dus haak in op die actualiteiten om het persoonlijker te maken en daarmee effectiever.

2. Een eerste indruk is goud waard

Het is op je online profiel vaak niet meteen duidelijk wat je precies doet en wat je aanbiedt. Dus zorg ervoor dat het bezoekers zo min mogelijk tijd kost om daarachter te komen (want tijd is schaars op social media). Gebruik je logo als profielfoto en zet duidelijk in de bio van je Instagram waar je je op richt en wat je uniek maakt. Ben je een stapkroeg of een restaurant? Wat zijn je openingstijden? Zorg dat er mooie foto’s bovenaan je feed staan en pin ook (een tot drie) posts vast die jou het meest typeren als zaak zodat ze altijd bovenaan blijven staan op je pagina.

3. Focus niet te veel op hoeveelheid volgers

Natuurlijk is het leuk om veel volgers te hebben en daar mag je ook best aan werken, maar staar je er niet blind op. Door alleen maar content te delen die gericht is op het verzamelen van meer volgers, stoot je wellicht ook huidige kwalitatieve volgers af.

4. Gebruik je stories

Zowel op Facebook als op Instagram kun je gebruik maken van je stories. De laatste tijd steeds populairder, met name omdat je een klikbare link kunt toevoegen hierin. Dus heb je een tafeltje vrij vanwege een annulering voor de zaterdagavond? Zet het in je stories met een link naar je reserveringspagina. Ben je een evenement aan het organiseren? Zorg dat aanmelden ook via de stories mogelijk is. Houd je volgers op de hoogte van dagmenu’s en acties en laat ze stemmen over bepaalde gerechten op de eventuele nieuwe kaart. Kortom: creëer interactie tussen jou en je volgers door gebruik te maken van stories.

5. Zorg voor online zichtbaarheid in je horecazaak

In principe heeft bijna iedere horecazaak wel social media, maar als je het de gasten niet vertelt zullen ze niet snel op het idee komen om je op te zoeken. Zorg er dus voor dat de gasten in je zaak herinnerd worden aan het feit dat ze je online kunnen volgen. Dat kan bijvoorbeeld door een poster in de toiletten (met QR-code naar je Instagram-account) of door op de bierviltjes te drukken dat je jouw horecazaak kunt volgen op Instagram en Facebook. Ook bij de rekening kun je van de gelegenheid gebruik maken: met deze rekeningplanken met QR-code heb je mensen binnen no-time naar je online profielen of review-pagina’s geleid. Hiervan kun je bovendien gratis een proefpakketje aanvragen zodat je vrijblijvend kan bekijken wat je ervan vindt.

6. Social media in de horeca: interactie en nog meer interactie

Heeft er iemand gereageerd op je post? Superleuk, maar reageer vooral terug! Ja, ook bij een emoji als reactie, dan kun je mooi een emoji terug reageren. Meta (het bedrijf achter Instagram en Facebook) vindt het namelijk leuk om te zien dat er interactie is en zal daardoor jouw berichten meer boosten.

7. Trek de aandacht met de eerste zin

Heb je iets belangrijks te melden? Denk dan goed na over je eerste zin. Hij moet namelijk triggeren om op ‘lees meer’ te klikken en dat is moeilijker dan het lijkt want in rap tempo door je tijdlijn scrollen is wel een beetje de norm geworden. Hoe trek je de aandacht in je eerste zin? Door andere lettertypes te gebruiken, door hoofdletters en emoji’s te gebruiken, door de spanning erin te houden (‘groot nieuws…’ of ‘we zijn door het dolle heen want…’) en nog veel meer!

8. Verwerk links naar social media in je website

Niet alleen in je horecazaak zelf kun je verwijzen naar je social media, maar ook op je website is dat een goed plan. Zet sowieso links naar je social media in de footer (onderste balk) van je pagina. En zet bijvoorbeeld op je reserveringspagina dat als je op de hoogte wil blijven van tafeltjes die vrijkomen dat je jouw horecazaak op social media kunt volgen. Zo kun je ook bij de menupagina een link zetten met de mededeling dat als ze graag de beelden van al deze lekkernijen willen zien, ze een kijkje kunnen nemen op je social media.

Kortom social media is voor horeca een vak apart, maar zeker eentje waar je beter in kan worden. Je hoeft niet alles te weten van social media, algoritmes en trends om een goede social media strategie voor de horeca te kunnen maken. Houd deze tips in je achterhoofd en maak er iets moois van! Benieuwd naar onze social media? Neem een kijkje en volg ons voor meer!

Het bericht Social media in de horeca effectief inzetten: 8 gouden tips! verscheen eerst op Frisj.